Zašto su neki biznisi uspješni na Facebooku, a neki ne?

Facebook je društvena mreža sa najviše korisnika. U Bosni i Hercegovini broj korisnika prelazi 1,5 miliona. Naša iskustva su pokazala da 90% biznisa koristi Facebook kao sredstvo komunikacije. Međutim, većina njih nije zadovoljna uspjehom na ovoj društvenoj mreži, dok nekolicina njih može da kaže da su “podigli bizins na noge” koristeći Facebook kao alat komunikacije i promocije. Zašto jedni vide benefite, a drugi ne?

Ovdje nailazimo na prvi problem sa kojima se biznisi suočavaju, a to je sadržaj stranice. 75% ljudi dođe na Facebook stranicu radi boljeg informisanja, dok 23% dođe jer želi da vas uporedi sa konkurencijom. Samo 2% je spremno na kupovinu. Vaš sadržaj treba biti prilagođen svim skupinama, biti dovoljno informativan, zabavan, kreativan, ali i sadržati određene pozive na akciju.

Isto tako, vaše oglašavanje treba biti usmjereno ka različitim skupinama na različite načine ovisno o stepenu njihove zainteresiranosti i namjere na ovoj društvenoj mreži. Drugim riječima, komunikacija na mreži ne treba biti ista prema onima koji su vaši stalni kupci, te onima koji žele više informacija. Da biste ovo postigli, postoji mogućnost kreiranja različitih kampanja, u harmoniji sa vašim ciljevima.

Drugi problem na koji često nailazimo jeste nepostojanje strategije i plana koji će biti primjenjivi na sadržaj ili oglašavanje, niti sistema mjerenja uspješnosti kampanja. Potencijal na Facebooku je ogroman, ali ako nemate adekvatan plan za ostvarenje svojih ciljeva i jasno postavljen očekivani rezultat, vjerovatno ovaj potencijal nećete iskoristiti.

Uglavnom se Facebook za biznise koristi u sljedeće svrhe:

• Dolazak do novih kupaca
• Jačanje svijesti o brendu
• Više telefonskih poziva
• Veći saobraćaj na web stranici
• Zadržavanje korisnika i njihov aktivan angažman na stranici.

Na putu do postizanja svog cilja planirajte sadržaj koji će ga podržavati i izgraditi sliku o brendu koju želite. Pri tome vodite računa kome se obraćate tako što ćete znati ko je publika koja vas prati.

Treći problem se javlja zbog nedostaka vremena da se posvetite Facebooku i njegovim mogućnostima. Volumen objavljivanja na Facebooku je takav da jednostavno ako niste prisutni na ovoj mreži, izgubit ćete se u moru objava koje iz minute u minutu rastu za 3,3 miliona!

Firme koje dolaze iz sektora turizma, putovanja, maloprodaje i ugostiteljstva dijele i do preko 10 objava tokom jednog dana kako bi aktivno komunicirali sa svojom publikom. Mana mnogih biznisa je ta što se dovedu u situaciju da Facebook page koji imaju ne koriste čak niti jednom sedmično. Sve to ima utjecaj na oglašavanje te se oglasi lako izgube na news feedu. Ako ne postavljate sadržaje redovno, vaši potencijalni kupci vjerovatno neće vidjeti objave.

Naravno, postoji i druga strana medalje, koja implicira da često postavljanje sadržaja na stranicu može da zasiti publiku, da u jednom trenutku postanete dosadni i da vas prestanu pratiti.

Četvrti problem koji se javlja u većini slučajeva jeste nedovoljno ulaganje u Facebook oglase. Na našem tržištu, ulaganja u Facebook oglase su minimalna dok recimo neki od najuspješnijih svjetskih B2C marketara ulažu polovinu kompletnog marketing budžeta u digitalne kanale (a to uključuje i Facebook).

Ključna prepreka je to što niko ne želi ulagati u oglase za koje nije siguran da li će biti uspješni. Međutim dobar način da se ovo testira jeste uobičajeno objavljivanje sadržaja. Provjerite koji to sadržaji generiraju najveći engagement i usmjerite budžete ka tome.

Plaćeno oglašavanje omogućava da vaše objave vidi veći broj ljudi, te da ti ljudi budu baš oni koji su vaša ciljna skupina i koji će najvjerovatnije ispuniti vaš cilj. Međutim, tu se potencijalno može pojaviti i peti problem, a to je targetiranje pogrešne skupine ljudi na Facebooku.

Da bi oglasi generirali konverzije a ne samo lajkove i komentare, trebate dobro savladati pisanje oglasa, kreiranje vizuala i targetiranje publike. Pored kombinovanja demografskih i geografskih parametara sa interesima ciljne skupine, možete do potencijalnih kupaca doći i na druge načine, poput remarketinga  i “lookalike” publike, odnosno publike koja već posjećuje vašu web stranicu, kupuje od vas, ili ima iste karakteristike kao oni koji kupuju od vas.

Šesti problem nastaje onda kada korisnici Facebooka shvate da im nešto pokušavate prodati. Zapamtite da nisu svi vaši pratioci na Facebooku spremni na kupovinu u trenutku kada vi to želite. Dobra Facebook strategija objedinjuje tri stvari; kvalitetan sadržaj, informativan sadržaj i vrlo malo promotivnog sadržaja. U konačnici, korisnicima je najbitnija vrijednost koju dobiju kada vas prate na Facebooku. Na društvenim mrežama trebate pridobiti nečije povjerenje prije nego prodate svoj proizvod. 

Trenutno vam u tome mogu biti od velike pomoći influenseri čiji posao je da stvore most između vas kao kompanije i krajnjeg korisnika. Korisnici u posljednjih desetak godina svoje povjerenje okreću prema influenserima, a ne kompanijama.

Dakle, trenutna situacija na društvenim mrežama je takva da je sve više korisnika, sve više biznisa i sve više sadržaja koji svakodnevno dolaze do nas. Pronađite način da se izdvojite tako što ćete Facebook shvatiti kao alat koji će biti na vašoj strani i ponuditi vam bezbroj mogućnosti ako mu se posvetite i napravite plan koji će vam pomoći da ostvarite kontinuitet i dođete do krajnjeg cilja.